01
这份说明覆盖哪些场景
你打开小鸟体育的公开页面查今日重点、按赛事或日期切换赛程、在球队视图里核对未来 30 天的对阵，或者通过邮箱、电话跟我们沟通赛程和数据问题，都属于这份说明覆盖的范围。它是站内统一适用的版本，平板、手机和电脑上的体验一并包括在内。
如果你从赛程页进入合作方提供的内容专栏，那边的信息处理方式由对应页面说明，建议点开前留意一下。
- 浏览公开赛程页、专题页与联赛资料
- 按赛事、球队、日期三种方式筛选与连续切换
- 在场次卡片上标记或取消收藏
- 通过客服邮箱、客服电话沟通赛程与数据问题
02
我们会接触到哪些信息
我们在你使用过程中接触到的信息分四类，每一类都有明确的用途。你不需要注册账号，也不需要填写身份资料，就能完成筛选、按日期查看和本地收藏这三件事。
设备与浏览器基础信息
浏览器类型、操作系统、屏幕宽度和语言偏好，用来把赛程列表、日期分段和场次卡片按你的屏幕排好，平板横屏与竖屏会得到不同的排版。
页面访问记录
你看了哪些联赛、哪些日期段和专题，从哪个入口进来，用来判断哪类页面的骨架需要更快，重点场次卡片是否在首屏就到位。
本地收藏状态
你在场次卡片上点下的收藏标记，保存在你当前使用的浏览器中，用于下次打开时直接跳回重点场次。
你主动发来的信息
邮件正文、问题截图、设备型号与回信联系方式，仅用于把你反映的问题查清楚并回复你。
03
收藏的赛事存在哪儿
你点收藏的那一刻，标记就写在当前这台设备、当前这个浏览器的本地存储里，不会同步到远端账户。这意味着同一台平板换一个浏览器打开，看到的收藏是不同的；换一台设备，收藏也不会跟过去。
反过来讲，这也意味着收藏完全在你自己手上：清理浏览器缓存或站点数据，收藏会一并清空，重新点一次就能补回来，不影响赛程浏览。
换设备或清理数据之后会怎样
清理站点数据、退出后清除浏览记录、使用无痕窗口关闭页面，都会让已标记的收藏消失；同一浏览器正常使用期间，收藏会长期保留，因此老用户再次打开可以直接从专题页回到已收藏的重点场次。
如果你在两台设备上都要跟同一支球队，建议各自标记一次，或用球队视图核对未来 30 天赛程，它不依赖收藏状态。
04
信息怎么用，会不会交给别人
基础访问信息和设备信息用于三件事：让页面先加载骨架再更新赛事状态、判断比分与开赛状态的变化是否能及时落到重点场次卡片上、以及在改版时知道哪一版布局更顺手。这些判断以汇总方式进行，落到具体的排期和版式调整上。
你主动发来的客服邮件与截图，用于复现问题、定位是哪条赛程或哪个状态出了问题，并据此修正资料。你的个人信息不会被出售给第三方。
我们与 6 家赛事数据服务商、14 个球迷内容专栏保持内容合作，合作围绕赛程数据与专栏内容本身展开，不涉及把你的联系方式交给合作方做推广。
05
留多久，谁可以看
不同信息保留的时间不一样，原则是够用就好，用完归档。
- 客服往来邮件：在问题处理期间可随时回查，处理完成后按必要期限归档，用于复盘同类赛程与数据问题。
- 访问与设备信息：以汇总形式用于页面性能与体验判断，不与具体个人关联。
- 本地收藏：留在你的浏览器里，由你决定何时清理，我们这边没有副本。
能够接触客服沟通记录的，是需要跟进问题的客服与内容运营岗位；技术支持在排查页面或数据异常时，按工单范围查看对应信息。页面与数据环境采用访问控制与操作记录，避免无关人员接触。
06
你能做的选择与联系方式
下面这些事你随时可以自己做，不需要经过我们：清理浏览器中的站点数据来清空收藏；换个浏览器重新开始；只浏览不点收藏，同样能完整查看按日期分段的赛程。
如果你想问自己的信息是怎么处理的，或者希望我们删除某次客服沟通中的邮件与截图，直接写信或打电话说明即可，我们会告诉你怎么操作。
想先自己排查？支持中心里整理了筛选、收藏、平板显示与数据刷新的常见问题；对赛程信息的用途说明，可查看使用说明；需要人工跟进时走咨询通道，或回到首页查今日重点。